Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Cada atendimento reserva um horário exclusivo na agenda e, no caso das visitas domiciliares, várias horas de deslocamento. Estas regras existem para que os horários possam ser remanejados a tempo e para que você saiba exatamente o que acontece em cada situação.
1. Reagendamento
- Você pode reagendar uma vez, sem custo, avisando pelo WhatsApp com pelo menos 24 horas de antecedência.
- O novo horário deve ser usado em até 30 dias. Depois disso, aplicam-se as regras de cancelamento abaixo.
2. Cancelamento pelo paciente
O valor é devolvido conforme a antecedência do aviso:
| Situação | Visita domiciliar ou pacote pós-alta (antes da visita) | Consulta presencial ou teleconsulta |
|---|---|---|
| Aviso com 24 horas ou mais | Reembolso integral | Reembolso integral |
| Aviso com menos de 24 horas | Reembolso do valor pago menos R$ 150 | Reembolso de 50% do valor pago |
| Médico já em deslocamento, ou paciente ausente no horário marcado | Reembolso do valor pago menos R$ 300 | Sem reembolso; o valor pode virar crédito para uma nova consulta em até 30 dias |
Atrasos de mais de 15 minutos em consulta presencial ou teleconsulta podem reduzir o tempo do atendimento, para não atrasar o próximo paciente.
3. Quando a regra de prazo não se aplica
Você recebe reembolso integral ou crédito, à sua escolha, independentemente da antecedência, se o atendimento não puder acontecer por:
- nova internação ou ida ao pronto-socorro do paciente;
- piora clínica que exija atendimento de urgência;
- óbito do paciente.
Basta avisar pelo WhatsApp assim que possível. Não é preciso enviar documentos.
4. Pacote de acompanhamento pós-alta
- Antes da visita domiciliar: valem as regras da visita domiciliar na tabela acima.
- Depois da visita realizada: se a teleconsulta de reavaliação ainda não aconteceu, ela é reembolsada (R$ 200). O acompanhamento por WhatsApp já iniciado não é reembolsado.
5. Acompanhamento por WhatsApp contratado à parte
Pode ser cancelado com reembolso integral antes do início. Depois de iniciado, não é reembolsado, exceto nas situações do item 3.
6. Cancelamento ou atraso pelo médico
- Se eu precisar cancelar, você escolhe entre reembolso integral ou reagendamento prioritário.
- Em visitas domiciliares, atrasos por trânsito são avisados pelo WhatsApp. Se o atraso passar de 1 hora, você pode reagendar sem custo ou receber reembolso integral.
7. Como o reembolso é feito
Por PIX, para a mesma conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis após o pedido pelo WhatsApp.
Esta política não afasta nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, fale pelo WhatsApp: +55 (11) 99372-3182.